LiveAgent - Bug con le risposte inviate dagli agenti

L’incidente è finito. I seguenti servizi funzionano di nuovo correttamente.

Dopo l’ultimo aggiornamento di LiveAgent, è ricomparso un bug. Se qualcuno che ha un account in LiveAgent (agente) scrive un’e-mail o risponde a un ticket via e-mail, il suo messaggio appare come una nota gialla e, nel caso di una risposta, lo stato non viene cambiato in “nuovo”. In questo modo è difficile sapere se un ticket ha ricevuto una risposta. LiveAgent ha confermato che si tratta di un bug che verrà risolto al più presto.
Si consiglia di non interagire via e-mail con le persone che hanno un account in LiveAgent, ma di trasferire loro il ticket.