LiveAgent - Bug mit Antworten, die von Agenten gemacht wurden

Der Incident ist behoben. Die untenerwähnten Dienste funktionieren wieder ordnungsgemäss.

Seit der letzten Aktualisierung von LiveAgent ist ein Fehler erneut aufgetaucht: Wenn jemand, der ein Konto in LiveAgent hat, eine E-Mail schreibt oder auf ein Ticket per E-Mail antwortet, erscheint seine Nachricht als gelbe Notiz und im Falle einer Antwort wird der Status nicht auf “neu” geändert. Daher ist es schwierig zu erkennen, ob ein Ticket eine Antwort erhalten hat. LiveAgent hat bestätigt, dass es sich hierbei um einen Fehler handelt, der so schnell wie möglich behoben wird.
Wir schlagen vor, dass Sie mit Personen, die ein Konto in LiveAgent haben, nicht per E-Mail interagieren, sondern das Ticket an sie überweisen.